9 dicas para fidelizar clientes

A fidelização de clientes é essencial para qualquer empresa que deseja se tornar referência e continuar por muito tempo no mercado. Confira 9 dicas para fidelizar clientes!

Vale ressaltar que, a fidelização vai além de oferecer um produto ou serviço de qualidade. Refere-se à comunicação com o cliente de uma maneira objetiva e transparente.

Uma boa relação com o cliente, resulta  em consumidor satisfeito, e por isso, é pouco provável que procure outro lugar para comprar.

Assim, é preciso se esforçar para manter a satisfação do cliente, pois, ele pode indicar sua empresa a outros possíveis clientes.

Além disso, a manutenção envolve menos custos que a aquisição de novos clientes.

Listamos algumas práticas para conquistar e fidelizar o cliente, vejamos:

1-Tenha excelência no atendimento ao cliente

O cliente é a razão do seu negócio, por isso, atenda-o como ele gostaria de ser atendido. Isso significa que você deve conhecer suas preferências, suas necessidades.

Você deve oferecer ao seu cliente produtos ou serviços exatamente como ele esperava que fosse encontrar na sua empresa. Não faça promessas que não possa cumprir.

2- Crie uma experiência de atendimento única

A partir do primeiro contato com o cliente, seja por telefone, e-mail ou pessoalmente é importante já ter uma experiência amigável com o cliente. Como diz o ditado “a primeira impressão é a que fica”.

Todo cliente gosta de atenção. E uma abordagem mais humana dá a sensação de exclusividade.

3- Organize programas de fidelidade

Uma maneira de manter os clientes com você por muito tempo é oferecendo vantagens e descontos exclusivos aos participantes do programa de fidelidade oferecido por sua empresa.

Você pode ainda disponibilizar pacotes ou planos personalizados, lançamento de produtos ou funcionalidades antecipado, entre outras possibilidades.

4- Crie grupos de apoio aos clientes

Faça com que seu cliente tenha um contato direto com sua empresa para reclamações, sugestões de melhoria e dúvidas relacionadas ao produto ou serviço que você oferece.

5- Desenvolva um kit de boas-vindas para novas compras e recompras.

6- Realize pesquisas de satisfação.

7- Datas comemorativas

Uma forma de fidelização do cliente é enviar um cartão de Natal, um brinde, desejar-lhe um feliz aniversário ou qualquer outro tipo de felicitação. São essas pequenas coisas que fazem com que os clientes se lembrem da sua empresa.

Esse reconhecimento não apenas mostrará que você se importa com ela, mas vai ajudar muito para uma próxima compra.

8- Esteja presente depois da venda

Muitas empresas desconhecem o pós-venda, acham que o trabalho está concluído.

Com o mercado altamente competitivo que temos hoje, é extremamente importante desenvolver uma comunicação pós-venda com o cliente.

Essa comunicação pode ser por telefonema , e-mails, etc. O importante é mostrar para o cliente que você deseja o seu bem estar depois da  compra do seu produto ou serviço.

9- Qualidade no produto ou serviço que oferece

O seu cliente é a razão de ser do seu negócio, por isso, você deve oferecer a ele produtos ou serviços que supere suas expectativas.

Assim, além da qualidade no atendimento, tenha qualidade naquilo que você oferece. O cliente precisa ser encantado para assim, voltar a comprar novamente na sua empresa.

O importante é deixar claro para o cliente que você não esta apenas tentando empurrar mais um produto para ele, mas que, na verdade, você procura se antecipar às suas necessidades e se preocupa com a sua satisfação e sucesso.

Com certeza, seguindo esses passos, o seu cliente se sentirá mais satisfeito e propenso a voltar a fazer negócio com você no futuro.

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